POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que esté plenamente satisfecho con su experiencia y su prenda de Stylicious (www.stylicious.es).
A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos de devoluciones y reembolsos, operando en estricta conformidad con la normativa europea y española de defensa de los consumidores.
1. Plazo de devolución
(Derecho de desistimiento)
(Derecho de desistimiento)
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar la devolución. Tras comunicarnos su solicitud dentro de este plazo, cuenta con otros 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto de vuelta a nuestro atelier.
2. Estado del producto
Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe cumplir los siguientes requisitos
- Prendas sin usar, sin perfumar y sin lavar.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales y su embalaje premium intacto.
- Manipule el artículo con el máximo cuidado hasta decidir si lo conserva.
- Si un producto incluye algún precinto higiénico o de seguridad, este debe permanecer totalmente intacto.
3. Cómo solicitar una devolución
El proceso para gestionar su devolución es sencillo y directo:
- Escriba un correo electrónico a devoluciones@stylicious.es (o info@stylicious.es) indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
- Embale el producto de forma segura en su caja original, incluyendo una copia de la factura o el número de pedido dentro del paquete.
- Envíe el paquete a la dirección central de nuestro atelier: Stylicious, Barcelona, España.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error por nuestra parte en el envío, los costes de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Puede elegir la empresa de mensajería que prefiera, aunque le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento para garantizar su llegada segura.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el perfecto estado del producto en nuestro atelier, tramitaremos el reembolso del importe del artículo. Si la devolución corresponde a la totalidad del pedido, se le reembolsarán también los gastos de envío iniciales estándar (se excluyen envíos urgentes o especiales). El abono se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó en su compra (tarjeta de crédito, PayPal o Bizum) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en nuestras instalaciones.
6. Excepciones de devolución
Por su naturaleza y por normativa, los siguientes artículos no admiten devolución:
- Productos personalizados, a medida o bajo pedido (preorder específico): No admiten cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación.
- Artículos con signos evidentes de uso, manchas de maquillaje, lavado o manipulación que impidan su nueva venta como artículo de lujo.
- Artículos de higiene o ropa íntima que hayan sido desprecintados.
7. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si excepcionalmente recibe un producto defectuoso o equivocado, por favor contacte de inmediato a devoluciones@stylicious.es adjuntando fotografías del problema. Tras verificar el incidente, Stylicious asumirá íntegramente los gastos de recogida y le ofrecerá la reposición rápida de la prenda o el reembolso completo, a su entera elección.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre su pedido, estamos a su entera disposición en info@stylicious.es